Всё написанное ниже
относится к работе Дом.ру в Самаре. Возможно, в других городах всё прекрасно,
сияет радуга и по ней скачут счастливые пони-единороги. Не имел удовольствия
наблюдать эту идиллию. Опишу то, что знаю по собственному горькому опыту.
Для тех, кому лень
читать, приведу резюме в начале текста:
Если вам дорога ваша
жизнь и нервы, держитесь подальше от цифрового телевидения Дом.ру в Самаре, где
силы зла царствуют безраздельно.
А теперь для
любопытствующих расскажу абсолютно правдивую историю.
Дом.ру – удивительная
компания. Было время, когда я направо и налево рекламировал их проводной
интернет. Потом примерно так же нахваливал всем встречным и поперечным их
простое кабельное телевидение. Возможно, там до сих пор всё хорошо. Тёща, по
крайней мере, счастлива. Лично я был так же счастлив до тех пор, пока не купил
новый большой телевизор (это было в конце 11-го года) и не решил перейти на
цифровой формат. И понеслось…
Конечно же, как фанат
Дом.ру, я выбрал их же комплексное предложение: цифровое ТВ+интернет. Некоторое
время наслаждался HD-каналами и прочими радостями жизни. Потом HD стало глючить
– зависает, рассыпается изображение, срывается звук, временами не работают
некоторые (иногда почти все) каналы. Проблема, скорее всего, в том, что Дом.ру
доставляет сигнал до приёмника по коаксиальному кабелю – обычной антенной
разводке, причём не тянет свою, а использует уже проложенную, иногда древнюю
советскую сеть. Тонкий коаксиал имеет самую низкую из существующих сетей
пропускную способность – не более 10 Мб/c. И это в идеальных условиях, при
правильно рассчитанной и проложенной сетке. В реальной жизни, с многочисленными
скрутками и схемой прокладки по принципу «куда дотянулись», скорость передачи
вряд ли дотягивает до 50% от идеальной. Отчего «толстый» HD-сигнал просто
«застревает» в узком бутылочном горлышке сети и пакеты не доходит до приёмника
с должным качеством. Понимаю, что специалисты могут забросать меня навозом за
такое вольное обращение с терминологией. Что ж, добро пожаловать в обсуждение. Я
же исхожу из простой логики – если в одной и той же сети простое кабельное
работает нормально, а цифровое HD виснет, дело, вероятнее всего, в сети,
вернее, в её пропускной способности.
И вот тут я столкнулся с
организационной структурой Дом.ру в Самаре. При попытке пригласить специалиста
для проверки сети выяснилось, что мастера в компании, которая зарабатывает
предоставлением услуг (!), работают с 9 до 18, с выходными в субботу и
воскресенье. Как ни странно, примерно такой же график работы у большинства
потребителей услуг Дом.ру. Я даже не знаю, стоит ли иронизировать над этой
ситуацией дальше или удушливый запах совкового сервиса и так дошёл до всех.
Потрепавши себе нервы, где-то в сентябре 12-го года я решил плюнуть и написал,
всё, что думаю, в московский офис «Эр-телеком». После чего начал искать
альтернативу. Внезапно оказалось, что цена за аналогичные услуги у большинства
прочих кабельных провайдеров НИЖЕ, чем у Дом.ру. Нет, серьёзно, держать такую
цену при практически полном отсутствии сервиса в условиях конкурентного рынка…
Даже не знаю, что это – дебилизм или наглость. Короче говоря, заказал я
подключение к кабельной сети «Билайн» и отправился в офис Дом.ру расторгать
договор. Здесь опять же ВНЕЗАПНО выяснилось, что в организации их работы
произошли большие перемены. Моё ли письмо было тому причиной или прочие клиенты
поделились своей «любовью», но в результате из Москвы в Самару прилетела
коробочка люлей, после распечатывания которой сервисная служба научилась
работать по гибкому графику, а лично меня долго-долго уговаривали никуда не
уходить и даже сделали скидку на абон. плату (благодаря которой она снизилась
до уровня прочих операторов). Чёрт с вами, подумал я. И остался. Как
выяснилось, напрасно.
Вроде бы взрослый
человек, много-много раз убеждался на своём опыте, что если отношения не
складываются – надо резать, только резать и ничего больше. Однако осталась в
глубине души частичка надежды на светлое будущее и веры в то, что люди (и
компании) способны меняться к лучшему. Увы,
Дом.ру в Самаре – это не тот случай.
Что же мы имеем сейчас?
а) Все старые болячки
цифрового телевидения на месте – срывы и зависания сигнала, многие каналы
зачастую просто не работают.
б) Постоянные изменения
сетки вещания, когда каналы переезжают на новые места, пропадает то, к чему ты
привык, а то, что появляется - или не работает, или нахрен тебе не нужно.
в) Когда звонишь с
жалобой на качество сигнала, тебе предлагают перезагрузить систему – авось
поможет. Иногда помогает, чаще – нет. Да
и не шибко приятно вместо того, чтобы с пультом в руках расслабляться на
диване, скакать вокруг ТВ-приставки и в итоге, в большинстве случаев
приходиться смотреть не то, что хотелось, а то, что элементарно работает. Мастера
прислать, кстати, не предлагали ни разу.
г) После повышения цен в
начале 14-го года Дом.ру в Самаре снова стал абсолютным лидером по дороговизне
местных кабельных операторов. При этом практически отсутствует адекватная
программа лояльности со скидками для клиентов. Та, что есть, напоминает
отсутствие платежей во free-to-play играх Mail.ru.
д) При звонках на линию
поддержки по 3 минуты слушаешь «уникальные» предложения вперемешку с
заверениями в том «что мой звонок очень важен».
е) Если тебе звонит
оператор, будь уверен, тебе пытаются продать дополнительную подписку на то, что
тебе не нужно, а не для того, чтобы узнать, доволен ли ты тем, за что уже
заплатил.
Итожим. Если вы
пользуетесь ПРОСТЫМ кабельным Дом.ру, интернетом Дом.ру и всем довольны – я рад
за вас, будьте счастливы и не желайте большего. Если же вам внезапно захочется
достижений цивилизации или вы поверите лысому чуваку из рекламы про чудеса
цифрового вещания Дом.ру – лучше воздержитесь. Лада Калина в рекламе иногда
тоже выглядит почти как БМВ. Но именно выглядит и именно почти. Лучше пройдите
мимо этого соблазна и поищите разумную альтернативу. Сбережёте кучу времени,
денег и нервов.
